Банк не может задерживать возврат денег за операцию без согласия клиента, ссылаясь на его грубую неосторожность. Это подтвердил Суд Европейского союза 15 октября в решении по делу C-70/25.
Поводом стал спор клиентки польского банка. Женщина продавала вещь через интернет и получила от лжепокупателя ссылку якобы для подтверждения продажи. На поддельной странице банка она ввела данные для входа. Мошенник воспользовался ими и перевёл с её счёта сумму около 700 евро. Банк отказался возмещать потерю, обвинив клиентку в грубой неосторожности.
Суд разъяснил: деньги за несанкционированную операцию необходимо вернуть незамедлительно — самое позднее до конца следующего рабочего дня после того, как банк обнаружил её или получил сообщение клиента. Клиент должен уведомить банк без неоправданной задержки.
Приостановить возврат можно, если у банка есть обоснованные подозрения в мошенничестве со стороны самого клиента и он письменно сообщил об этих основаниях компетентному государственному органу. Одного обвинения в неосторожности недостаточно.
После возврата банк вправе потребовать деньги обратно, если докажет, что потери возникли из-за умышленного нарушения клиентом своих обязанностей или грубой неосторожности. Доказывать эти обстоятельства должен банк.
По данным польского Финансового омбудсмена, в 2022–2025 годах к нему поступило более 10 тысяч обращений по поводу отказов вернуть деньги за несанкционированные операции.
Источники: Суд Европейского союза, Rzecznik Finansowy
Комментарии гостей появляются после модерации.
Комментариев пока нет.